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Account Management

## Herausforderungen und neue Ziele im E-Commerce
Unter der Leitung des Inhabers Christian Moroder stellt die Moroder Scheideanstalt höchste Ansprüche an Transparenz, Kundennähe und Erfahrung der Mitarbeitenden, um DER Ansprechpartner für den An- und Verkauf von Edelmetallen in Essen und Umgebung zu sein. Um die Reichweite über das stationäre Ladengeschäft hinaus zu entwickeln, wurde vor einigen Jahren ein Onlineshop aufgesetzt. Dieser basierte auf WordPress und erfüllte nach kurzer Zeit nicht mehr die Erwartungen: Er war schwer anpassbar, nicht updatefähig und zahlte durch ein inkonsistentes Design nicht auf die Marke Moroder ein.  

## Von der Analyse zur neuen digitalen Strategie

- Identifikation der Schwachstellen des alten Shops 
- Definition der Anforderungen für den neuen Shop 
- Entwicklung eines intuitiven Kundenerlebnisses mit vorausgegangener UX-Beratung im Rahmen eines Card-Sorting-Workshops. 

Daher fiel die Entscheidung auf Shopware, um künftig zusätzlich zu den vorgenannten Vorteilen selbstständig Marketingaktionen über die intuitiv zu bedienenden Erlebniswelten zu realisieren. 
Der Rule- und Flowbuilder ermöglicht es dem Moroder Website Team, zielgruppenspezifische Kampagnen ausspielen zu können. 

## Live-Kurse & Preisbindung: technisch meistern

Eine zentrale Herausforderung war die Realisierung einer Echtzeitschnittstelle.  Um diesen Prozess auch für die Endkunden transparent zu machen, wurde eine 10-minütige Preisbindung implementiert, die den Kurs für die Zeit des Check-out Prozesses garantiert. Erst danach erfolgt nach entsprechendem Hinweis eine Neukalkulation. 

## Nahtlose Migration und Systemwechsel im Detail
 
Neben der technischen Anbindung der Echtzeitschnittstelle bestand eine weitere große Herausforderung in der Migration von Bestandsdaten aus WordPress zu Shopware. Diese Umstellung erforderte eine vollständige Neuentwicklung des Shops, inklusive Datenmigration, Anpassung des Designs und Integration neuer Funktionen. 

## So haben wir Moroder unterstützt:

- Entwicklung einer zuverlässigen Echtzeitschnittstelle  
- Migration von Wordpress zu Shopware für mehr Flexibilität und Skalierbarkeit 
- Preisbindung für zehn Minuten der im Warenkorb liegenden Produkte 
- Übernahme der Hosting- und Operationsleistungen bei Host Europe zur Optimierung der Performance und fortlaufenden Betriebssicherheit 
- Service Level Agreement inkl. regelmäßiger Jour-Fixe Termine zur Weiterentwicklung des Shops und E-Business Beratung 

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## Mehr als ein neuer Look: Umfassender Relaunch im Überblick

Der Relaunch umfasste nicht nur die technische Umsetzung, sondern auch eine umfassende Überarbeitung des Frontend-Designs, um ein professionelles und ansprechendes Erscheinungsbild zu gewährleisten. Zudem wurde die Bewertungsplattform Proven Experts integriert. Durch gezielte Schulungen konnte sich das Moroder-Team schnell in das neue System einarbeiten. Die Migration auf Shopware ermöglichte zudem eine verbesserte Performance und eine benutzerfreundlichere Verwaltung. 

## Partnerschaft zum nachhaltigen Erfolg

Auch nach dem erfolgreichen Relaunch bleibt die Zusammenarbeit mit Moroder bestehen. Zweiwöchentliche Jour Fixe-Termine dienen der kontinuierlichen Optimierung des Shops. Zudem werden regelmäßige Sicherheitsupdates und neue Features proaktiv empfohlen. 

Zentrale Aspekte der laufenden Betreuung: 

- Wöchentliche Abstimmungen zur Optimierung und Fehlerbehebung 
- Regelmäßige Sicherheitsupdates und Weiterentwicklungen 
- Gemeinsame Roadmap-Planung für zukünftige Verbesserungen

## Umsatz, Conversion & Neukunden im Aufschwung

Seit dem Livegang des neuen Internetauftritts der Moroder Scheideanstalt haben sich nicht nur das Nutzererlebnis deutlich verbessert, sondern auch Umsatz und Kundenbasis signifikant erhöht 

Die Conversion Rate konnte erhöht werden, der Umsatz und die Anzahl der monatlichen Bestellungen haben sich seit dem Go-Live pro Jahr nahezu vervierfacht. Ein performantes System, herausragende UX, kontinuierliches SEO und SEA und natürlich die gewachsene Nachfrage nach Edelmetallen kommen hierbei voll zum Tragen und unterstreichen den wirtschaftlichen Erfolg des Relaunchs.  

Bemerkenswert ist auch der starke Anstieg der monatlichen Neukundenzahl, die sich Jahr für Jahr mehr als verdoppelt hat –– ein Zeichen dafür, dass der neue Shop nicht nur technisch überzeugt, sondern auch eine breite Zielgruppe anspricht und genau da abholt, wo sich die Kunden online bewegen. 

## Digitalisierung, die sich lohnt:  Moroders Gewinn
 
Durch die gezielte Optimierung des Onlineshops konnte Moroder seine Online-Präsenz auf ein ganz neues Level heben. Die Migration von WordPress zu Shopware, die Implementierung einer Echtzeitschnittstelle, ein intuitives Frontend-Design, performantes Hosting sowie SEO und SEA Optimierungen in Zusammenarbeit mit der SEO Agentur von Moroder haben dazu beigetragen, das Vertrauen der Zielgruppe zu stärken und sie zu treuen Käufern zu machen. 

Mit dem neuen Shop sind wir bestens für weiteres Wachstum aufgestellt. Die Zusammenarbeit mit communicode ist offen, kompetent und partnerschaftlich. communicode versteht unsere Ziele und begleitet uns zuverlässig auf unserem Weg.

Moroder Scheideanstalt GmbH

"With the new store, we are ideally positioned for further growth. The cooperation with communicode is open, competent and based on partnership. communicode understands our goals and reliably accompanies us on our way."

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Die Moroder Scheideanstalt ist ein Unternehmen mit Sitz in Essen, das sich auf den An- und Verkauf sowie das Recycling von Edelmetallen spezialisiert hat. Neben dem klassischen Handel bietet Moroder auch Dienstleistungen wie die Edelmetallanalyse im Rahmen des Ankaufs von Edelmetallen an. Transparenz, Sicherheit und Vertrauen stehen im Mittelpunkt der Unternehmensphilosophie, um Kunden ein erstklassiges und vertrauensvolles Einkaufserlebnis zu ermöglichen, online und offline. 

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Moroder Scheideanstalt is a company based in Essen that specializes in the purchase, sale and recycling of precious metals. In addition to traditional trading, Moroder also offers services such as precious metal analysis as part of the purchase of precious metals. Transparency, security and trust are at the heart of the company's philosophy in order to provide customers with a first-class and trustworthy shopping experience, both online and offline.

Tradition meets digital expertise: a portrait of Moroder Scheideanstalt

Tradition trifft digitale Kompetenz: Moroder Scheideanstalt im Porträt 

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Wir freuen uns, die BLF Gruppe als neuen Kunden im communiversum zu begrüßen. Als Traditionsunternehmen im Lebensmittelgroßhandel ist BLF seit 1929 unterwegs, um gesunde und genussvolle Ernährung an Großküchen zu liefern.  

Mehr Leistung, mehr Qualität, mehr Service. Für Sie! Passend zu dieser Mission gestalten wir gemeinsam den digitalen Auftritt neu: Mit modernem PIM (Akeneo), effizientem Asset Management via PIXX.IO und smarten Features schaffen wir mehr Kundennähe und Effizienz. 
Ziel ist es, Produkte online erlebbar zu machen, digitale Touchpoints zu verbessern und interne Prozesse nachhaltig zu modernisieren. communicode begleitet BLF auf diesem Weg mit umfassender Commerce- und PIM-Expertise. 

Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit BLF – für eine digitale Zukunft, die funktioniert und begeistert. 

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BLF Gruppe

Herzlich willkommen im communiversum! Gemeinsam gestalten wir die digitale Customer Experience neu!

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Welcome to communiversum! Together, we are reshaping the digital customer experience!

From commercial kitchens to the digital age – welcome, BLF!

Von der Großküche ins digitale Zeitalter – Willkommen, BLF!

Als professioneller Partner für den An- und Verkauf von Edelmetallen im Ruhrgebiet weiß die 
Moroder Scheideanstalt GmbH um die Bedeutung von Vertrauen und Sicherheit für ihre 
Branche. Darum hat sich die Moroder Scheideanstalt dazu entschieden, ihren Webauftritt durch einen Relaunch zu 
veredeln und damit aktuellen Ansprüchen Rechnung zu tragen. Damit soll er Privat- und 
Geschäftskunden auch in Zukunft eine sichere Plattform für den Handel mit Edelmetallen 
bieten. Die communicode AG freut sich auf die konstruktive Zusammenarbeit und ein glänzendes 
Resultat.

Wir heißen die Moroder Scheideanstalt GmbH herzlich im communiversum willkommen. Gemeinsam realisieren wir den Relaunch des E-Commerce-Auftritts auf Basis von Shopware.

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Standardised and automated provisioning processes and release management.We warmly welcome Moroder Scheideanstalt GmbH to communiversum. Together we are realising the relaunch of the e-commerce site based on Shopware.

The digital step into a bright future

Der digitale Schritt in eine glänzende Zukunft

##Verbesserte User Experience für glückliche Vertriebspartner

###Wie Hörmann Händler und Architekten verstärkt digital unterstützt

Seit ihrer Gründung hat die Hörmann KG mehr als 20 Millionen Tore verkauft und ist in der Branche für ihre Qualität und Vielseitigkeit bekannt. Die Herausforderung für Händler und Architekten besteht darin, aus der Vielzahl der Produkte diejenigen auszuwählen, die den spezifischen Anforderungen ihrer Projekte entsprechen. Um diese Aufgabe zu erleichtern, hat Hörmann mit communicode einen digitalen Produktkatalog entwickelt, der es ermöglicht, die gesuchten Produkte anhand ihrer Merkmale zu finden und zu filtern.

Außerdem hat sich Hörmann ein groß angelegtes Digitalisierungsprojekt vorgenommen, um ihr gesamtes Produktangebot auf ein intelligenteres und breiteres digitales Fundament zu stellen und so die Nutzererfahrung zu verbessern. Hier konnte communicode mit ihrem Beratungs- und Lösungsansatz besonders überzeugen. Das langfristige Ziel besteht darin, die gesamte B2B-Customer Journey von Hörmann zu optimieren, um eine verbesserte Benutzererfahrung zu bieten und den Auswahlprozess für Händler und Architekten zu erleichtern. 

###Die Ausgangslage: Komplexer Produktzugang bei Hörmann

Vor dem Digitalprojekt waren die Hörmann-Produkte für Händler und Architekten auf verschiedene Zugangswege verteilt, darunter gedruckte Kataloge, Telefonkontakte, Preislisten und Architektenprogramme. Diese Fragmentierung erschwerte die Suche und Konfiguration der Produkte erheblich.

##Der communicode-Weg: Ein ganzheitlicher Ansatz zur nutzerzentrierten Gestaltung

**Verstehen:**
Um den Nutzerkontext, die Zielgruppen und den Status Quo der Customer Journey zu erfassen, haben unsere UX-Experten Workshops, Interviews und Nutzertests durchgeführt. Die Nutzertests mit Händlern und Architekten gaben uns einen sehr genauen Einblick in den Ablauf und die Prozesse ihrer täglichen Arbeit und zeigten mögliche Hürden auf. Wichtige Schwachstellen der Usability wurden aufgedeckt, Ziele und Bedürfnisse der Nutzer definiert. 

**Konzipieren:**
Basierend auf den Nutzererkenntnissen haben wir Ideen entwickelt, klare Ziele definiert und eine umfassende UX-Konzeption erstellt.

**Gestalten:**
Unser UX-Team entwickelte kreative Lösungen für das Nutzererlebnis (UX) und die Benutzeroberfläche (UI) und visualisierte sowohl die UX- als auch die UI-Komponenten, um das geplante Benutzererlebnis darzustellen. Dazu verwendeten wir den Styleguide von Hörmann, den wir um Shop-Komponenten erweiterten.

**Implementieren:**
communicode erstellte für Hörmann eine Webkomponentenbibliothek. Durch die Verwendung einfacher, unabhängiger Module ist keine zusätzliche Kontrolle der Implementierung erforderlich. Das Ergebnis ist eine konstante Nutzeroberfläche für verschiedene webbasierte Anwendungen.

**Testen:**
Durch mehrere interne Tests stellten wir sicher, dass das Produkt den Nutzeranforderungen entspricht, eine optimale Benutzererfahrung bietet und sowohl das UX- als auch das UI-Design effektiv umgesetzt sind.

###Ergebnis: Innovativer Kundennutzen und verbesserte User Experience

Hörmann hat diese Herausforderung mit communicode erfolgreich gemeistert, indem verschiedene Zugangswege in einen benutzerfreundlichen digitalen Produktkatalog integriert wurden. Dieser Katalog ermöglicht es Architekten, Händlern und Endkunden, Produkte mit Hilfe einer facettierten Such- und Filterfunktion leicht zu finden. Dadurch wurde die Nutzererfahrung auf ein neues Niveau gehoben und bietet echten Mehrwert.

Der intelligente Produktkatalog ermöglicht es Nutzern, Produkte und Informationen auf mehreren Datenebenen zu durchsuchen. Auf den Produktseiten sind alle relevanten Informationen, einschließlich Anleitungen, Zertifikate und Zubehörverweise, leicht zugänglich. Außerdem gewährleistet eine nahtlose Verzahnung mit vor- und nachgelagerten Prozessen für Händler einen reibungslosen Ablauf vom Auswahlprozess bis zum Kauf. Diese Verbesserungen haben die Kundenakquise und -bindung für Hörmann erheblich gestärkt. 

##Ein Blick in die digitale Zukunft

Um die Digitalisierung der Hörmann KG weiter voranzutreiben und Kunden ebenso wie Partnern ein einmaliges Nutzererlebnis im digitalen Hörmann-Kosmos zu bieten, arbeiten Hörmann und communicode aktuell an der Errichtung einer nutzerfreundlichen und ganzheitlichen Hörmann Business Plattform. Weiter wichtige B2B-Funktionalitäten wie Auftragsabwicklung, Reklamations-Management, und andere Self-Services werden dadurch zentral über die Plattform ausgespielt. 

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Eine Schlüsselkomponente für den Erfolg von Hörmann sind leistungsstarke E-Commerce-Lösungen und innovative digitale Self-Services für unsere Kunden. communicode unterstützt uns tatkräftig dabei, mit modernen Technologien für eine nahtlose User-Experience zu sorgen. 

Hörmann KG Verkaufsgesellschaft

"A key component for Hörmann's success are powerful e-commerce solutions and innovative digital self-services for our customers. communicode actively supports us in providing a seamless user experience with modern technologies."

Laden Sie die Case Study der Hörmann KG einfach herunter (1MB)

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Hörmann KG Sales Company

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Die Hörmann KG mit Sitz im ostwestfälischen Steinhagen ist einer der weltweit führenden Anbieter für hochwertige Türen, Tore, Zargen, Antriebe und Zufahrtskontroll- sowie Stauraumsysteme. Hörmann verfügt in Europa, Nordamerika und Asien über 38 Produktionswerke und ist in mehr als 40 Ländern vertreten. 

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Hörmann KG, headquartered in Steinhagen in eastern Westphalia, is one of the world's leading suppliers of high-quality doors, gates, frames, operators and access control and storage systems. Hörmann has 38 production plants in Europe, North America and Asia and is represented in more than 40 countries.

Hörmann opens the gates for the digital product catalog

Hörmann öffnet die Tore für den digitalen Produktkatalog

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Director Digital Experience & Business

Der Grundstein des Erfolgs wurde mit der Gründung von Martin Braun bereits 1931 gelegt. Seitdem definiert sich die Martin Braun-Gruppe über Genuss, Vielfalt, Leidenschaft und Perfektion. Eben diese Qualitäten machen das Unternehmen zu einem führenden Anbieter von Convenience-Produkten im Bereich professionelles Backen. Mit ihren mehr als 2.700 Mitarbeitern und Niederlassungen in vielen Ländern möchte die Martin Braun-Gruppe nun gemeinsam mit dem Consulting von communicode ihr Erfolgsrezept verfeinern.

Martin Braun KG

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Willkommen im communiversum! Wir begrüßen die Martin Braun-Gruppe,
führender Anbieter von Convenience-Produkten zur Herstellung von Backwaren, Desserts und Speiseeis und Premium-Tiefkühlprodukten weltweit.



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Welcome to the communiverse! We welcome the Martin Braun Group, leading provider of convenience products for the production of baked goods, desserts and ice cream and premium frozen products worldwide.  



Martin Braun Group

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Qualität, Technologie, Design und Nachhaltigkeit: Das sind die grundlegenden Werte von GROHE. Nicht nur bei den hochwertigen Produkten vom weltbekannten Sanitärarmaturen-Hersteller, sondern auch in der digitalen Strategie. Systemlandschaften, Kanäle und Daten wachsen typischerweise historisch – ein zentraler Datenpool sowie abgestimmte Prozesse und Verantwortlichkeiten sind das primäre Projektziel von GROHE und communicode.

- Datenmodellierung über Klassifikationen, Integration der SAP-Klassifikationen
- Optimierung von Prozessen zur Datenpflege und -nutzung
- Implementierung von SAP Hybris als zentrale Datendrehscheibe für Produktinformationen
- Anbindung weiterer Quell- und Publikationssysteme (CELUM, WERKII, e-Spirit)

Das Zentrum der Systemarchitektur bildet das Hybris PCM aus der SAP Hybris Commerce Suite, das an die Anforderungen an GROHE’s Product-Information-Management (PIM) angepasst wurde. Print und Web beziehen nun die Produktinformationen aus einem Datenpool.

Grohe AG

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Qualität, Technologie, Design und Nachhaltigkeit: Das sind die grundlegenden Werte von GROHE. Nicht nur bei den hochwertigen Produkten vom weltbekannten Sanitärarmaturen-Hersteller, sondern auch in der digitalen Strategie. 

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Quality, technology, design and sustainability: these are the fundamental values of GROHE. Not only in the high-quality products from the world-renowned sanitary fittings manufacturer, but also in its digital strategy. 

GROHE - product information in flux  

Produktinformationen im Fluss

Im Jahr 2016 übernahm Evonik Industries – weltweit führendes Unternehmen für Spezialchemie – das norwegische StartUp MedPalett AS. 

MedPalett ist auf anthocyanhaltige Nahrungsergänzungsmittel spezialisiert und vertreibt das einzigartige Markenprodukt MEDOX®: Seit über 17 Jahren schwören Abonnenten in Norwegen auf die Kraft der wild wachsenden, skandinavischen Heidelbeere und der Schwarzen Johannisbeere, die reich an Anthocyanen sind.

## Full-Service aus einer Hand

Um neue digitale Geschäftsmodelle auszubauen, wurde 2016 die Tochtergesellschaft Evonik Digital GmbH mit Sitz in Essen gegründet. Auf der Suche nach einer Full-Service-Agentur für die Produkteinführung von MEDOX® auf dem deutschen Markt wurde das junge Unternehmen auf communicode aufmerksam. Im Fokus des Auswahlprozesses stand die Erfahrung in unterschiedlichen Disziplinen: Gefragt war ein Dienstleister, der sowohl konzeptionell und strategisch als auch technologisch überzeugte. Als eine der größten Digitalagenturen im Essener Raum konnte sich communicode im Pitch gegen die Konkurrenz durchsetzen. Im Mittelpunkt des neuen Projektes steht die Produkteinführung von MEDOX® auf dem deutschen Markt.

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## Digitale Produkteinführung in Deutschland
Um die Erfolgsgeschichte des skandinavischen Superfood auch in Deutschland fortzusetzen, erfolgte zunächst eine Zielgruppen- und Marktanalyse. Auf Basis der gesammelten Informationen konzipierte communicode für MEDOX® eine digitale Markteinführungskampagne. Nach Evaluation geeigneter Vermarktungskanäle wurde ein umfassender Mediaplan erstellt. Kontinuierliche Performance-Optimierung sowie eine Branding-Kampagne zur Steigerung der Markenbekanntheit standen hierbei im Vordergrund.
Um das innovative Nahrungsergänzungsmittel deutschlandweit zu verbreiten, kreierte communicode zielgerichtete Kampagnen für Display Advertising sowie Social-Media-Kanäle. Diese werden flankiert von SEO-Maßnahmen. In der Funktion als Gesamtprojektleiter steuert communicode alle in den Product Launch involvierten Dienstleister.
Die besondere Herausforderung des Projektes bestand darin, alle erforderlichen Kanäle professionell aus einer Hand zu bedienen und die Markteinführung von der ersten Stunde an als Full-Service-Digitalagentur zu verantworten.

Erfahren Sie mehr über die Erfolgsfaktoren von digitalen Marketing-Konzepten



Digital First Strategie

Learn more about the success factors of digital marketing concepts




Digital First Strategy

## Online-Vermarktung auf höchstem Niveau

Derzeit ist MEDOX® ausschließlich online erhältlich. communicode riet zu einer „Digital First Strategie“, welche ein einfaches Erfolgstracking und somit eine zeitnahe Anpassung bei minimalem Kostenrisiko ermöglicht. Auf Basis von Shopware 5.2 entwickelte communicode einen Webshop nach neuesten Technologiestandards. Das skandinavische Markenprodukt ist nur im Abonnement erhältlich, deshalb wird das Premium Plugin AboCommerce genutzt: Das Plugin ermöglicht dem Endkunden eine Bestellung in selbst bestimmten Intervallen. Darüber hinaus werden Staffelpreise mit speziellen Rabatt-Funktionen gewährleistet. Um das Kaufinteresse neuer Kunden zu wecken, kommen die Shopware-Einkaufswelten zum Einsatz: Die Einbindung von Videos, Bannern und Produktbildern stellen das Produkt in allen Facetten optisch ansprechend dar.
Für einen reibungslosen Live-Betrieb etablierte communicode einen Staging-Prozess: Durch die strikte Trennung von Test- und Produktionsumgebung können Neuerungen ohne Risiko getestet werden. Das Hosting des Online-Shops erfolgt in der Cloud – über Amazon Web Services (AWS). Passend zum Markenerscheinungsbild zeichnet sich communicode – neben der technischen Umsetzung - für die Designerstellung sowie Content-Kreation des Webshops verantwortlich.

## Durchdachte Fulfillment-Prozesse für eine serviceorientierte Kundenansprache
Entscheidend für ein positives Einkaufserlebnis sind neben einer breiten Auswahl an Zahlungsmethoden und kundenfreundlichem Retourenmanagement maßgeschneiderte After-Sales-Services sowie ausgefeilte Logistik-Prozesse. communicode überzeugte Evonik Digital durch Beratungskompetenz im Bereich Fulfillment sowie die professionelle Steuerung externer Logistik-Dienstleister und Payment-Anbieter. Innerhalb von nur fünf Monaten Projektlaufzeit erfolgte der Product Launch. Durch eine ganzheitliche Business-Strategie ist es den Essenern gelungen, MEDOX® für die digitale Zukunft zu rüsten. Nach einer Hypercare und Maintenance-Phase begleitet communicode das Markenprodukt weiterhin als Full-Service-Dienstleister bei der sukzessiven Eroberung des digitalen Marktes.

Screenshot Medox-Website Shopware AboCommerce 

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Screenshot Digital market launch campaign for MEDOX

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Evonik Industries AG

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Gefragt war ein Dienstleister, der sowohl konzeptionell und strategisch als auch technologisch überzeugte. Als eine der größten Digitalagenturen im Essener Raum konnte sich communicode im Pitch gegen die Konkurrenz durchsetzen. Im Mittelpunkt des neuen Projektes steht die Produkteinführung von MEDOX® auf dem deutschen Markt.

Laden Sie sich hier die Case Study „Medox: Skandinavisches Superfood erobert den deutschen Markt“ herunter.

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What was needed was a service provider who was convincing both conceptually and strategically as well as technologically. As one of the largest digital agencies in the Essen area, communicode was able to prevail against the competition in the pitch. The focus of the new project is the product launch of MEDOX® on the German market.

Scandinavian superfood MEDOX conquers the German market

Skandinavisches Superfood MEDOX erobert den deutschen Markt

## Thalia ist ein führender Omnichannel-Händler
Bereits seit vielen Jahren vernetzt Thalia seine Vertriebswege und treibt die digitale Transformation immer weiter voran. Neben mehr als 350 Buchhandlungen, gibt es eine Vielzahl von Online-Diensten, über die aktuell ca. 10 Millionen Produkte angeboten werden. Beflügelt von Impulsen aus der Kultur und Gesellschaft entstehen ständig neue Angebote für Kundinnen und Kunden. Unter anderem ist das Unternehmen Mitglied der 2013 gegründeten tolino Allianz, der sich mittlerweile international mehr als 2.000 Buchhandlungen angeschlossen haben. Somit hat sich die E-Reader-Familie tolino hierzulande als Alternative zum Kindle bestens etabliert.

Zukünftig sollen deutlich mehr Bücher und Artikel online vermarktet werden. Die Organisation dieses wachsenden Portfolios an Produkten und Dienstleistungen über die gesamte Wertschöpfungskette birgt eine immense Herausforderung. Eine vernetzte Infrastruktur, die leistungsstark und bedienerfreundlich ist, ist hierfür notwendig. Im Bewusstsein dessen, startete das Management von Thalia die Neuentwicklung der hauseigenen PIM-Plattform. Oberste Prämisse: Anstelle einer monolithischen Software sollen diverse Anwendungen für spezialisierte Dienste treten.

## Ein Blick hinter die Kulissen – hier geht es um Millionen 
Unterschiedliche und über Länder verteilte Thalia-Fachbereiche arbeiten täglich mit über 300 Millionen Datensätzen, Hunderten von Attributen und Dutzenden von Kanälen – Tendenz steigend. Im Laufe der Zeit müssen weitere Millionen Artikel organisiert werden. Ungefähr 35 Datenlieferanten melden bibliographische Artikeldaten. Zur Optimierung der Datenqualität sollen zukünftig weitere Hersteller und externe Agenturen direkt an die IT angebunden werden.



Grafik Projektablauf Thalia Datenanreicherung

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## Gutes noch besser machen: mit neuer Technologie und nutzerfreundlichem UI
Das Thalia-Development Team hatte die technologischen Weichen mit dem Single-Page-Application Ansatz auf Basis von Vue.js bereits gestellt. Nun galt es, den richtigen Partner zu finden, der die nötige Erfahrung mit den Besonderheiten und Anforderungen eines Enterprise PIM-Systems hat und gleichzeitig in der Lage ist, eine Benutzeroberfläche nach modernen Maßstäben für eine solche 
Plattform zu gestalten – benutzerfreundlich und leistungsstark, damit ein intuitives und gleichzeitig professionelles Arbeiten für die kommenden Jahre möglich ist. Mit klarer Strategie, langjähriger interdisziplinärer Erfahrung rund um die Themen Produktinformationsmanagement, User Experience/User Interface und agiler Arbeitskultur konnte communicode im Pitch überzeugen.

## Intelligentes Produktmanagement durch optimale User Experience
PIM-Systeme dienen der Massenverarbeitung von Produktinformationen und haben zwei wesentliche Perspektiven: manuelle und automatisierte Prozesse. Eine optimale User Experience ermächtigt den Nutzer bei anspruchsvollen manuellen Aufgaben und automatisiert wiederkehrende Tätigkeiten. 
Für das initiale Projekt wurden folgende Ziele und Maßnahmen definiert:

- Konzeption einer nachhaltigen PIM Strategie für Thalia
- Analyse und Modellierung von Business Value Driven Workflows 
- Entwurf eines modernen Bedien- und Designkonzepts 
- Entwicklung und Umsetzung des initialen Product Backlogs

Ziel des hier beschriebenen Projektes war zunächst, eine zukunftsfähige PIM-Strategie zu entwerfen. Das Verstehen um die Aufgaben einzelner Rollen bei Thalia einerseits als auch der Ziele des Unternehmens andererseits ist hier die Kunst. Relevante Geschäftsprozesse wurden von communicode geprüft und modelliert, um daraus neue, effektive User Journeys abzuleiten – PIM-Experten und UX-Designer arbeiteten hier Hand in Hand.

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Sprechen wir darüber

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 Let's talk about it

## Ein Herz für den User gepaart mit strategischer Denke
Das daraus entstandene Konzept beleuchtet insbesondere die Sicht einzelner Rollen im Unternehmen auf Daten, Prozesse und Kanäle und macht sie mittels des neuen Bedienkonzeptes und User Experience transparent. communicode entwickelte ein Produkt-Backlog, in dem die gesamte PIM-Plattform anhand von rund 100 User Stories beschrieben wurde. Gemeinsam mit den Stakeholdern und Anwendern bei Thalia identifizierten communicodes PIM-Consultants und Designer folgende Themenschwerpunkte:

- Suche & Recherche
- Content Creation
- Content Enrichment
- Content Publication
- System Verwaltung

Nach diesen Erkenntnissen entwarf communicode die entsprechende Informationsarchitektur und relevante Anwendungsszenarien. Automatisierungspotentiale zur Redundanzvermeidung und zur Prozessoptimierung werden konsequent genutzt, um Produktmanagement intelligenter, übersichtlicher und effizienter zu gestalten. Somit wird die neue PIM Applikation intuitiver und vielseitiger verwendbar und verbessert Arbeitsabläufe und Abstimmungsprozesse. Das Projekt unterstützt und fördert den kontinuierlich voranschreitenden Change-Management Prozess bei Thalia. 

Grafik Projektablauf Thalia User Experience

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## Designing a system 
Nach der Workshop- und Prototyping-Phase gestaltete communicode für das Look and Feel des neuen Thalia-PIMs ein UI-Komponentensystem, welches das Fundament der Benutzeroberfläche bildet und das Corporate Design verinnerlicht. Diese UI-Komponenten finden sich im Thalia-Development-Framework wieder.


## Rich-Wireframe mit Vue.js 
Vue.js wurde von Thalia gewählt, weil das Framework auf dem Material Design von Google basiert und sich deshalb besonders für browserbasierte Anwendungen eignet. Als sogenanntes progressives Framework lassen sich sowohl kleinere Prototypen, als auch größere komplexere Applikationen damit entwickeln.

Eine der größten Stärken des Vue Design Systems ist, was wir gerne Rich-Wireframe nennen: Bereits in der Prototyping-Phase entsteht ein Wireframe, der in seiner Anmutung dem UI schon sehr nahe kommt. Somit ist ein agiler interdisziplinärer Workflow bei der Konzeption von Seiten und Komponenten bis zur technischen Umsetzung auch nachhaltig gewährleistet, und die Benutzeroberfläche kann dem funktionalen Fortschritt jederzeit folgen.



One of the greatest strengths of the Vue Design System is what we like to call rich wireframe: Already in the prototyping phase, a wireframe is created that comes very close to the UI in its appearance. This ensures an agile interdisciplinary workflow from the conception of pages and components to the technical implementation, and the user interface can follow the functional progress at any time. 



## Agil zum Ziel: Werkzeuge für erfolgreiche Zusammenarbeit
Zeitnahe Kollaboration und regelmäßige inkrementelle Ergebnisse erfordern eine möglichst agile Organisationsumgebung. Hier empfahl sich Jira zur Projektverfolgung und Gallery.io für Präsentation, Feedback-Management, Dokumentation und Developer Hand Offs. Außerdem wurde mit einem gemeinsamen UI-Komponentensystem gearbeitet, um Reibungsverluste zwischen Design (communicode) und Development (Thalia) zu vermeiden.


Die intuitive Nutzbarkeit der neuen PIM-Oberfläche ist für uns von zentraler Bedeutung – insbesondere vor dem Hintergrund der Masse an Artikeldaten. Mit communicode haben wir hier den richtigen Partner gefunden, der uns durch das gepaarte Know-how von Produktinformationsmanagement und UX, optimal unterstützen konnte. Das Ergebnis fand sofort hohen Anklang – sowohl bei den nutzenden Fachbereichen, wie auch dem umsetzenden Development-Team. Durch seine Vielseitigkeit und Erweiterbarkeit wird diese Lösung uns noch sehr lange große Freude bereiten.

The intuitive usability of the new PIM interface is of central importance to us - especially against the background of the mass of article data. In communicode, we have found the right partner, who was able to provide us with optimal support due to their paired know-how of product information management and UX. The result was immediately well received - both by the using departments as well as by the implementing development team. Due to its versatility and expandability, this solution will give us great pleasure for a long time to come.

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Thalia Bücher GmbH

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1919 gegründet, ist Thalia seit dem Zusammenschluss mit der Mayerschen Buchhandlung Europas bedeutendstes familiengeführtes Buchhandelsunternehmen. Seine Mission: Das Lesen soll im 
Leben der Menschen präsent bleiben und Kunden sollen immer und überall die passende Lektüre finden. Der einzigartige Mix aus persönlicher Beratung, inspirierenden Sortimenten und innovativen digitalen Lösungen bildet nahtlos ineinandergreifende Einkaufserlebnisse.

Laden Sie sich hier die Case Study „Thalia: Inbegriff für zukunftsweisende Lesewelten“ herunter.

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Founded in 1919, Thalia has been Europe's most important family-run bookselling company since its merger with Mayersche Buchhandlung. Its mission: reading should remain present in people's lives and customers should always find the right reading wherever they are. The unique mix of personal advice, inspiring product ranges and innovative digital solutions creates seamless shopping experiences. 

Thalia - the Epitome of Forward-looking Reading Worlds 

Thalia –  Inbegriff für zukunftsweisende Lesewelten 

Turck ist ein weltweit agierendes Unternehmen, das Produkte und Lösungen für die Fabrik- und Prozessautomation anbietet. communicode entwickelte für Turck eine Webapplikation für die Darstellung aller Produkte und Zubehör für internationale Märkte. Unsere PowerSearch für erfolgreiches Finden erlaubt die facettierte Suche über alle Eigenschaften der Produkte.

- Import von Produktinformationen aus asim® PIM in den Online Katalog
- Migration aller Produkte und Zubehör mit infuniq
- Anwendung des Turck Website Layouts auf den Webkatalog
- Integration in das OpenText WCMS
- Speicherung von Anwendungsprofilen für Kunden mittels PowerSearch

communicode begleitet Turck seit vielen Jahren erfolgreich bei Weiterentwicklung und Betrieb der Lösung.

Für mehr Informationen zu agile Product Information Management und der PIM-Lösung infuniq, besuchen Sie bitte die <a href="https://www.infuniq.com/product-information-management-loesungen" target="_blank" rel="follow">infuniq Website.</a>  

Hans Turck GmbH & Co. KG

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OpenText und infuniq bilden hier eine Einheit. communicode entwickelte für Turck eine Webapplikation für die Darstellung aller Produkte und Zubehör für internationale Märkte. Unsere PowerSearch für erfolgreiches Finden erlaubt die facettierte Suche über alle Eigenschaften der Produkte.

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communicode developed a web application for Turck for the presentation of all products and accessories for international markets. Our PowerSearch for successful finding allows a faceted search across all properties of the products. 


Turck presents its entire product catalog online

Turck präsentiert seinen gesamten Produktkatalog online

Vorwerk bietet mit Twercs ein Werkzeug-Set im Werkzeugkoffer mit Ladefunktion für den do-it-yourself Heimwerker- und Bastel-Markt an, das seinen besonderen Charme mit einer Vielzahl darauf abgestimmter Kreativ-Kits ausspielt. Mit den entsprechenden Materialien und Bauanleitungen bekommt der Vorwerk-Kunde die bekannte Geling-Garantie auch beim Heimwerken.

Pünktlich zum Produkt-Launch stellte communicode basierend auf SAP Hybris eine Marketingplattform zur Verfügung, die sämtliche Geschäftsprozesse digital und integriert abbildet. Hiermit eröffnete Vorwerk mit dem Onlinehandel einen weiteren Vertriebskanal neben dem Direktvertrieb über Partys und dem Verkauf im Store.

- interaktive Lösung für E-Commerce und Party-Direktvertrieb
- Abbildung der Vorwerk Vertriebssorganisation
- Integration mit SAP byDesign

Seit dem Go Live werden neue Funktionen und weitere Systeme iterativ integriert.

Vorwerk & Co. KG

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Das Traditionsunternehmen aus Wuppertal geht mit seiner Online-Marketingplattform auf Basis von SAP Hybris neue Vertriebswege.

Von der Großküche ins digitale Zeitalter – Willkommen, BLF!

Philipp Reichardt

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