Director Digital Experience & Business

Bereits in den 60er Jahren wagte der Unterwäschehersteller Triumph den Schritt in den asiatischen Markt. Zur damaligen Zeit ein ungewöhnlicher und mutiger Expansionsschritt. Mit kämpferischem Management-Stil und Produktinnovationen wie dem ,,Engel-BH“ steigt Triumph zum führenden Unterwäsche-Hersteller in Japan auf. 

Um diese Vorreiterstellung beizubehalten, investierte Triumph bereits früh in den Bereich E-Commerce. Um auch zukünftig die Marktführerrolle zu bewahren und mehr Umsatz zu generieren, entschied sich das Unternehmen im Jahr 2013, die bestehende proprietäre E-Commerce Lösung durch SAP Hybris abzulösen und zukunftsfähig auszubauen.

## Marktführer durch gezielte Kundenansprache
Derzeit hat die Unterwäsche-Branche mit einem rückläufigen Absatz zu kämpfen: Neue Anbieter drängen auf den Markt und setzen die Preise unter Druck. Deshalb müssen sich die Hersteller voneinander stark abgrenzen. Triumph Japan setzt verstärkt auf Kundenservice und eine ausgefeilte Omnichhannel-Strategie. Triumph betreibt für alle Marken auch stationären Handel. Dabei sollen die beiden Welten online und offline optimal miteinander verknüpft werden, um ein einheitliches Shoppingerlebnis zu kreieren. Die Kundin soll rundum perfekt beraten werden. Zentrales Ziel des Unternehmens ist die kontinuierliche Erweiterung des E-Commerce-Systems zur Steigerung des Umsatzes. 

Dies geht einher mit der Steigerung der Kundenzufriedenheit durch eine bessere Ansprache der Kunden im Store. Erreicht wird das durch ein konsolidiertes Datenmanagement – u. a. bei der Nutzung einer Punktekarte – und Marketing, das über die Grenzen des reinen E-Commerce auch in den Retail hineingreift. Um dieses Ziel bestmöglich zu verwirklichen, mussten in einem weiteren Schritt interne Prozesse optimiert werden. Hier kommt u. a. das Customer Service Modul von SAP CX (Hybris) zum Einsatz, welches von communicode auf die Bedürfnisse von Triumph angepasst wurde und seitdem von den Stake Holdern genutzt wird.

## Upload in die Cloud
Unabdingbar für eine funktionierende Omni-Channel-Ansprache ist unter anderem eine stabile Systemarchitektur. Da die damals bestehende statische Architektur durch gewachsenen Traffic am Kapazitätslimit angekommen war, kam es selbst bei kleineren Schwankungen zu extrem langen Seitenladezeiten. Aus diesem Grund arbeiteten im Jahr 2015 Triumph und communicode ein Konzept zur Umsetzung einer bedarfsgerechten Systemarchitektur für den japanischen E-Shop aus. Im Fokus standen hierbei Skalierbarkeit, Wirtschaftlichkeit, minimales Risiko und Zukunftssicherheit. Gesucht wurde eine Best Practice Lösung, die es ermöglicht, im Kampagnenrhythmus zu skalieren und somit die genutzte Kapazität variabel an den Bedarf anzupassen. Die Entscheidung fiel auf Amazon Web Services (AWS), das auch durch guten Service und weltweite Verbreitung überzeugen konnte.

## Von der Idee zur Praxis
Zur Risikominimierung wurde in einem Proof of Concept die Machbarkeit geprüft und ein Szenario skizziert, in dem die vorhandene Serverarchitektur zunächst migriert und danach optimiert werden sollte. Nach Simulation von Lasttests bei Normalbetrieb und zu Spitzenzeiten war deutlich, dass eine vertikale Skalierung auch bei Cloud-Hosting preislich attraktiv ist, da temporär Kapazitäten hinzu gebucht werden können. Die Entscheidung lag auf der Hand: 30 % Kostenersparnis, 50 % Umsatzwachstum im Vergleichszeitraum, 40 % mehr User und eine 30 % höhere Conversion Rate überzeugten und das Pilotsystem konnte sukzessiv zum Produktivsystem ausgebaut werden. communicode übernahm neben der technischen Realisierung das Projektmanagement und zeichnete sich verantwortlich für die Koordination aller projektbeteiligten Dienstleister. Im Dezember 2015 wurde das Projekt nach nur dreimonatiger Laufzeit in Time und in Budget erfolgreich abgeschlossen. Um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten, nimmt Triumph Japan den 24/7 Support von communicode in Anspruch. Einmal im Monat findet eine Abstimmung statt, welche Marketingaktionen wie TV-Spots, Mailings oder Gutscheinaktionen geplant sind.

## Lessons learned
Jedes Projekt ist gewissermaßen einzigartig und natürlich auch jeder Kunde. Ein internationales Projekt stellt uns vor andere Herausforderungen als ein Projekt direkt vor Ort. Dennoch beweist die fortlaufende Zusammenarbeit mit Triumph Japan, dass die physische Nähe zum Kunden durch die heutige Technik zu einem großen Teil kompensiert werden kann. Wie bei jedem internationalen Projekt stellen eine fremde Sprache und eine andere Kultur eine besondere Situation dar, die es zu meistern gilt. Um sich als strategischen Partner zu etablieren, ist eine gewisse Zeit nötig, denn gegenseitiges Vertrauen muss erst wachsen. Auch die agile Arbeitsweise stellt bei einer räumlichen Trennung eine besondere Herausforderung dar: Deshalb bedarfes einer gewissen Adaption an die Projekt- und Kundenbedürfnisse, allein schon aufgrund der verschiedenen Zeitzonen. Neben dieser Erkenntnis haben wir natürlich auch in technischer Hinsicht Erfahrungen gewonnen: Wer einen Hybris Online-Shop in der Cloud betreiben möchte, benötigt auf alle Fälle Fachwissen in den Bereichen Applikation und Cloud-Services. Hybris ist aber definitiv fit für die Cloud. Der effiziente Mix aus Instanzen und Services spart Kosten und das automatische Skalieren schont die Ressourcen. Triumph Japan ist nun technisch bestens gerüstet für eine Omnichannel-Strategie, die zukünftig dazu beiträgt, die Marktführerschaft des Unternehmens zu sichern.

Triumph Global Sales AG

Triumph und communicode arbeiteten ein Konzept zur Umsetzung einer bedarfsgerechten Systemarchitektur für den japanischen E-Shop aus. Im Fokus standen hierbei Skalierbarkeit, Wirtschaftlichkeit, minimales Risiko und Zukunftssicherheit. Gesucht wurde eine Best Practice Lösung, die es ermöglicht, im Kampagnenrhythmus zu skalieren und somit die genutzte Kapazität variabel an den Bedarf anzupassen. Die Entscheidung fiel auf Amazon Web Services (AWS).

Laden Sie sich hier die Case Study „Triumph – Big in Japan“ herunter.

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Triumph and communicode worked out a concept to implement a needs-based system architecture for the Japanese e-shop. The focus here was on scalability, profitability, minimal risk and future security. A best practice solution was sought that would allow scaling in the campaign rhythm and thus the capacity used to be variably adapted to requirements. The decision was made in favor of Amazon Web Services (AWS).

Big in Japan

Carl Roth ist Anbieter von Chemie und Laborbedarf für den B2B Markt. Das Unternehmen blickt auf eine 135 jährige Historie zurück, in der bis heute insbesondere die kompetente Beratung und Service den Erfolg des Unternehmens ausmachen. Bereits 1899 verschickte Carl Roth den ersten Versandkatalog an seine Kunden. Als eines der ersten präsentierte das Unternehmen sein gesamtes Produkt-Portfolio als Online-Katalog über infuniq® mit Bestellfunktionen im Internet.

Im März 2014 wurde communicode beauftragt, die Systemarchitektur zu modernisieren und eine neue Shop-Technologie zu implementieren. In über 10 Jahren hat die Komplexität der Daten, auch aufgrund der branchenspezifischen, gesetzlich geforderten Informationen und Zertifikate im Internet, stark zugenommen. Auf Basis eines Lastenheftes und nach agilen Prinzipien haben wir den B2B Accelerator von SAP Hybris aufgesetzt und individuell angepasst.

- Relaunch auf Basis des B2B Accelerators von SAP Hybris Commerce
- Integration in die bestehende Prozessketten (ERP, PIM)
- marktspezifische Ausspielung von Portfolios und Sprachen in den Online-Shop
- Full Managed Hosting der App durch communicode
- kundendividueller Support „SLA by Call“

Als serviceorientiertes Unternehmen kann Carl Roth die Besonderheiten, die für den Einkauf von Chemie und Laborbedarf gelten, nun sicher, komfortabel, vollständig digital und integriert abbilden. Digital Marketing und Personalisierung sind die nächsten Schritte - Umsatzsteigerung und neue Kundensegmente das Ziel.

<a href="https://www.infuniq.com" target="_blank" rel="nofollow">Für mehr Informationen zu unserer Tochter infuniq besuchen Sie bitte die infuniq Website.</a>

Carl Roth GmbH & Co. KG

communicode wurde beauftragt, die Systemarchitektur zu modernisieren und eine neue Shop-Technologie zu implementieren.

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communicode was commissioned to modernize the system architecture and to implement a new shop technology.

Carl Roth - Next Level E-Commerce

Account Management

Als professioneller Partner für den An- und Verkauf von Edelmetallen im Ruhrgebiet weiß die 
Moroder Scheideanstalt GmbH um die Bedeutung von Vertrauen und Sicherheit für ihre 
Branche. Darum hat sich die Moroder Scheideanstalt dazu entschieden, ihren Webauftritt durch einen Relaunch zu 
veredeln und damit aktuellen Ansprüchen Rechnung zu tragen. Damit soll er Privat- und 
Geschäftskunden auch in Zukunft eine sichere Plattform für den Handel mit Edelmetallen 
bieten. Die communicode AG freut sich auf die konstruktive Zusammenarbeit und ein glänzendes 
Resultat.

Moroder Scheideanstalt GmbH

Wir heißen die Moroder Scheideanstalt GmbH herzlich im communiversum willkommen. Gemeinsam realisieren wir den Relaunch des E-Commerce-Auftritts auf Basis von Shopware.

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Standardised and automated provisioning processes and release management.We warmly welcome Moroder Scheideanstalt GmbH to communiversum. Together we are realising the relaunch of the e-commerce site based on Shopware.

The digital step into a bright future

Der digitale Schritt in eine glänzende Zukunft

Im digitalen Zeitalter können Marken ihre Zielgruppe über zahlreiche Kanäle und Touchpoints erreichen und Aufmerksamkeit generieren. Sie folgen den Interessen potenzieller Kunden und bedienen ihre Bedürfnisse, noch bevor sie sie selbst kennen. Nur mit der richtigen Strategie lässt sich das Markenerleben der Konsumenten so optimieren, dass eine langfristige Bindung entsteht. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir eine Brand Experience, die auf Ihr Markenprofil und Ihre Zielgruppen zugeschnitten ist.

### Unsere Leistungen für Sie:

- Brand Consulting und Entwicklung digitaler Markenstrategien  
- Markenanalyse und Profiling  
- Entwicklung und Positionierung digitaler Markenidentitäten und -architekturen  
- Documentation, Styleguide  
- Pattern Libs, Design Systeme 

Foto mit mehreren Personen im Besprechungsraum

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In the digital age, brands can reach their target group through numerous channels and touchpoints and generate attention. They follow the interests of potential customers and serve their needs even before they know them themselves. Only with the right strategy the consumer's brand experience can be optimised to create long-term loyalty. Together with you, we develop a brand experience that is tailored to your brand profile and target groups. 

### Our services for you: 
- Brand consulting and development of digital brand strategies 
- Brand analysis and profiling 
- Development and positioning of digital brand identities and architectures 
- Documentation, style guide 
- Pattern libs, design systems 

Brand Experience & Management

An allen Touchpoints das richtige Gespür beweisen 

Brand Experience & Engagement

## Kunden erkennen Ihre Marke an dem gewissen Extra 
Zum erfolgreichen Auftritt einer Marke im digitalen Raum zählt heute nicht nur das Produkt, sondern auch die Interaktion mit dem Kunden auf verschiedenen digitalen Ebenen im Rahmen des gesamten Kaufprozesses. Für den Wiedererkennungswert ist ein harmonischer Auftritt an allen Berührungspunkten mit Ihrer Marke eine Grundvoraussetzung. Wesentlich für eine überzeugende Erfahrung sind aber auch die Verfügbarkeit der angebotenen Services, wie z.B. Click and Collect, kundenfreundliches Retourenmanagement oder Social Selling, die nicht selten über verschiedene Kanäle zusammenwirken. Wertschätzende und kundenfreundliche Services in Verbindung mit Personalisierung machen eine Digital Experience zu einem echten Wettbewerbsvorteil.   

- User Experience & Usability 
- Creative Services & Design 
- Brand Experience & Engagement 
- Anwendungsdesign

Brand Experience & Engagement

Unsere Leistungen für Sie:

Schlagworte

Ansprechpartner

Michael Wolfframm

Kunden Projekte

Big in Japan

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