Konsumentenfokus und Customer Journey neu gedacht
Begriffe wie „Konsumentenfokus“, „Customer Journey“ oder „Customer Centricity“ sind hierbei in aller Munde, doch Einblicke in den Kunden sind meist fragmentiert und erfordern einen hohen manuellen Aufwand bei der Konsolidierung und Nutzung. Marketingaktionen können daher nur mit zeitlicher Verzögerung und wenig individuell realisiert werden. Mit entsprechenden Marketing Automation Lösungen können Kunden anhand vergangenem, gegenwärtigem und zukünftig erwartetem Verhalten in Echtzeit personalisiert angesprochen werden. Ihr Marketing-Team erlangt eine 360°-Sicht auf den Kunden, aus der sich relevante, zielgerichtete und zeitnahe Marketingaktionen ableiten lassen.
Der End-to-End Prozess der Marketing Automation:
Von der Datenanalyse bis zur Kampagnensteuerung
Im Zentrum einer erfolgreichen Marketing Automation stehen verschiedene Instrumente, die nahtlos ineinandergreifen:
Marketing Daten Management:
Die Grundlage erfolgreicher Automatisierung bildet ein sauberes Datenmanagement. Bestehende Profilinformationen werden kontinuierlich durch interne und externe Quellen angereichert. Hier entsteht eine umfassende 360°-Perspektive auf Ihre Kunden in Echtzeit, sowohl online als auch offline. So lassen sich sogar Prognosen über zukünftiges Kaufverhalten erstellen.
Segmentierung und Zielgruppenanalyse:
Mit leistungsfähigen Tools können Sie Ihre Zielgruppen nach eigenen Kriterien auf Basis von Big Data in Echtzeit segmentieren. Die Analyse geographischer, demographischer und weiterer Daten hilft, Wertschöpfungspotenziale zu identifizieren. Predictive Analytics unterstützt Sie dabei, Zielgruppen zu erstellen und Kampagnen fortlaufend zu optimieren.
Content Creation und Ausspielung:
Personalisierter Content ist das Herzstück jeder Customer Experience. Die Inhalte werden passgenau für Ihre Zielgruppen erstellt, sei es für E-Mail, SMS oder Landingpages. Die Personalisierung erfolgt auf Basis von Kundeninteraktionen, wobei der Content direkt in den Webshop eingebunden werden kann, um relevante Produktinformationen kontextualisiert auszuspielen.
Kampagnenmanagement und Automatisierung:
Sie können Multi-Phasen- und Multi-Channel-Kampagnen erstellen, die zeit- oder ereignisgesteuert ablaufen. Folgeaktionen werden automatisch durchgeführt, sodass Ihr Marketing effizient und flexibel bleibt.
Empfehlungen und Personalisierung:
Mithilfe von KI-basierten Recommenation Engines werden kontextrelevante Produkt- und Serviceangebote direkt im Shop ausgespielt. So entstehen personalisierte Einkaufserlebnisse, die Cross- und Upselling-Potenziale gezielt nutzen und die Conversion Rate steigern.
Marketingplanung, Steuerung und Controlling:
Die Planung erfolgt sowohl top-down als auch bottom-up mit einer gezielten Budgetverteilung auf einzelne Kampagnen. Die Erfolgsanalyse läuft in Echtzeit, unterstützt durch Balanced Scorecards und KPI-Monitoring für einen transparenten Soll-Ist-Vergleich.
Intelligente Integration für langfristige Erfolge
Alle genannten Komponenten funktionieren unabhängig vom verwendeten Shopsystem und sind sowohl on-premise als auch in der Cloud verfügbar. Die personalisierte Datenverwertung erfolgt aus unterschiedlichsten Quellen: Marktdaten, CRM, ERP, Social Media oder Finanzsysteme. So entsteht ein zentral vernetztes System, das Ihre Marketingprozesse transparent und effizient macht.
communicode – Ihr Partner für datengetriebene Marketing Automation
Als Full-Service-Digitalagentur betrachten wir Ihre Marketinganforderungen ganzheitlich im digitalen Kontext. Dazu gehören Bedarfs- und Potentialanalysen, die Konzeption der Systemarchitektur inklusive Integration von ERP, Commerce und CRM sowie die Erstellung und Validierung von Lösungskonzepten durch Proof-of-Concepts. Die Umsetzung, Schulung und der Betrieb Ihrer Lösung runden unser Angebot ab.
Fazit: Marketing Automation bringt Ihr digitales Marketing nach vorn
Marketing Automation eröffnet Ihnen völlig neue Möglichkeiten, Ihre Kunden individuell, effizient und in Echtzeit anzusprechen. Durch den gezielten Einsatz von KI, Datenmanagement und Automatisierung gewinnen Sie wertvolle Einblicke, steigern die Conversion Rate und schaffen nachhaltige Kundenerlebnisse.
Erfahren Sie mehr über die Potenziale moderner Marketing Automation und lassen Sie uns gemeinsam Ihre digitale Strategie optimieren.
Michael Wolfframm
Als Business Consultant ist Michael Wolfframm bei communicode verantwortlich für den Geschäftsbereich Business Solutions. In seiner Laufbahn – insbesondere bei Triumph (Japan) – hat er sich intensiv mit den Prozessen rund um Logistik und Fulfillment im Wholesale und E-Business auseinandergesetzt. (E-)Business Beratung, Konzeption und Entwicklung von Customer Experience, Online-Marketing und Automatisierung zählt zu seinen aktuellen Themen.